WhatsTeia Atendimentos

Neste passo à passo você verá como funcionando os atendimentos no WhatsTEIA, o chatbot disponivel e integrado ao TEIA CRM.

Na aba de atendimentos essa é a visualização do usuário comum. Caso você seja gestor sua visão inicial será o Dasboard, clique em "Atendimentos" nas opções da barra lateral.




Os Atendimentos ficam divididos em 4 abas:

ATIVOS:
Atendimentos que estão sendo realizados pelo usuário - Fila particular do usuário, somente o usuário que está com o atendimento consegue visualizar (com excessão dos usuários admin );


Ligado e sincronizado com carteira de leads do usuário no CRM;


PENDENTES:
Fila de atendimentos em espera ou em fluxo que seria com chatbot(atendimento automatizado) que pode ser criado ou personalizado de acordo com o canal - WhatsApp e etc;



A fila dos atendimentos fica disponível e visível para todos os usuários que possuem acesso ao Departamento.

Atendimentos sem Departamento ficarão visíveis para todos os usuários.



>> ACEITANDO UM ATENDIMENTO

Quando um atendimento estiver na fila de Pendentes, basta clicar no botão Aceitar.

Após isso:

- O atendimento deixa de ficar na lista de Pendentes

- Passa automaticamente para a lista dos seus Ativos

- Fica sob sua responsabilidade para dar continuidade ao atendimento.

>> Botões disponíveis no atendimento:

Ao abrir um atendimento pendente, o sistema pode apresentar algumas opções de ação, como:

- Aceitar — assume o atendimento

- Transferir — encaminha o atendimento para outro usuário, setor ou responsável

- Fechar — encerra o atendimento

INICIANDO UM NOVO ATENDIMENTO

Para iniciar um novo atendimento no WhatsTeia, clique no ícone de novo atendimento na lateral do painel.

>> Ao abrir a janela de criação do atendimento, preencha os campos necessários:

- DDI e número: informe o número do contato com DDI + número

ou, se preferir localize o contato
- Localizar contato: busque um contato já cadastrado

- Canais: selecione o canal em que o atendimento será iniciado

- Departamento: escolha o departamento responsável pelo atendimento

- Mensagem inicial: se preferir, digite a primeira mensagem que será enviada ao contato

Depois de preencher as informações, clique em Iniciar.

GRUPOS:
Visualizações de grupos no WhatsApp que o usuário possuí acesso; As permissões de acesso à grupos podem ser configuradas pelo gestor com acesso Administrador nas configurações;


FECHADOS:
É possível acessar atendimentos encerradas clicando no botão de opções e depois em "Fechados" para visualizar os atendimentos fechados;


Visível para usuários comuns (visualizam apenas os SEUS atendimentos fechados) e usuários Administradores (Visualizam todos).