WhatsTeia Atendimentos

Neste passo à passo você verá como funcionando os atendimentos no WhatsTEIA, o chatbot disponivel e integrado ao TEIA CRM.

Na aba de atendimentos essa é a visualização do usuário comum. Caso você seja gestor sua visão inicial será o Dasboard, clique em "Atendimentos" nas opções da barra lateral.




Os Atendimentos ficam divididos em 4 abas:

ATIVOS:
Atendimentos que estão sendo realizados pelo usuário - Fila particular do usuário, somente o usuário que está com o atendimento consegue visualizar (com excessão dos usuários admin );


Ligado e sincronizado com carteira de leads do usuário no CRM;


PENDENTES:
Fila de atendimentos em espera ou em fluxo que seria com chatbot(atendimento automatizado) que pode ser criado ou personalizado de acordo com o canal - WhatsApp e etc;


A fila dos atendimentos fica disponivel e visivel para todos usuários que possuem acesso ao Departamento. Atendimentos SEM DEPARTAMENTO ficarão visiveis para todos os usuários.


GRUPOS:
Visualizações de grupos no WhatsApp que o usuário possuí acesso; As permissões de acesso à grupos podem ser configuradas pelo gestor com acesso Administrador nas configurações;


FECHADOS:
É possível acessar atendimentos encerradas clicando no botão de opções e depois em "Fechados" para visualizar os atendimentos fechados;


Visivel para usuários comuns (visualizam apenas os SEUS atendimentos fechados) e usuários Administradores (Visualizam todos).