ChatBot

ChatBots

Como criar seus próprios chatbots personalizados no WhatsApp? Neste passo à passo você verá como fazer isso dentro do WhatsTEIA, de forma simples e 100% personalizada!

Acesse a aba de opções laterais no WhatsTEIA
Busque por Chatbot

Nesta aba ficam as configurações e criações de Chatbots, onde você pode inclusive exportar ou importar.

Clique em ADICIONAR para criar um novo ChatBot do zero.

Na criação você deve visualizar estas opções:

- Descrição
Nome do seu chatbot

- Ativo
Ativa / Desativa seu Chatbot

- ChatBot de Atendimento
Essa opção serve para deixar o seu ChatBot com ativação apenas manual dentro do atendimento.

- Número teste
Útil para testar o ChatBot, essa opção ativa o ChatBot só respondera ao número dentro desse campo.

- Palavras Chave
Faz com que o ChatBot só seja ativado unica e exclusivamente com as palavras chave preenchidas neste campo. As palavras chave precisam corresponder exatamente a mensagem esperada para funcionar a ativação do fluxo.

Com o ChatBot criado você pode acessar o fluxo que é criado por padrão para editá-lo:

- Clique para abrir o fluxo:

Dentro do Fluxo:
O ChatBot do WhatsTEIA funciona como um fluxo de etapas, com interação(mensagem enviada) e condição(analise de resposta e ação);
Nesse sentido você pode criar ChatBots para executar ações e interações dentro do WhatsApp, como Menus de atendimento, SDR's simples e fluxos de identificação de Campanhas e mensagens chave.

O ChatBot pode ser desativado manualmente com a ação de um Usuário (Manualmente) ou via API/Webhook, sendo desativado assim que um humano assume a conversa ou quando o fluxo dentro dele é finalizado.

Fluxo do ChatBot - Inicio

Etapa de configurações:
Na etapa ficam as configurações PADRÃO do ChatBot, que definem como ele deve se comportar em situações especificas do fluxo, como ao finalizar a conversa, encaminhar o atendimento para uma fila / Departamento ou para um usuário. Como também ele deve se comportar caso o cliente não siga as condições.

Outras configurações personalizadas:

Caso você precise de uma automação para checar uma mensagem, distribuir um atendimento, APENAS executar uma ação, você pode criar um ChatBot que ignorer a primeira interação na etapa de BOAS VINDAS fazendo com que ele analise o atendimento DIRETO NAS CONDIÇÕES:

Última opção da Etapa de configurações.

INTERAÇÕES

São onde você deve criar o que é enviado ao cliente, mensagens, imagens ou arquivos podem ser usados.
Mensagens personalizadas com botões só funcionam em conexões com API OFICIAL WhatsApp Business e não funcionaram com conexões WhatsApp Web (QRCode).

Como criar as interações?
Elas ficam disponíveis nos blocos de etapas do fluxo do CHATBOT, sendo uma diferente pra cada etapa.

Você pode clicar nos botões de opções disponíveis novas interações, arquivos ou modelos de mensagens com botões:

Bloco de mensagem

No primeiro botão você pode adicionar um novo bloco de texto de mensagem, separando as mensagens para que sejam enviadas separadamente. Você pode alterar a ordem ou excluir como desejar.

Bloco de mensagem com Botões

Bloco de arquivo 

Adicionar Intervalo entre mensagens

Ação continua - Executa uma ação sem esperar resposta(ignora condições)

Disponível apenas em nova versão.

Chamada de Callback - Usado para integrações com o CHATBOT 

Só deixa o fluxo seguir após receber um callback da integração externa.

Disponível apenas em nova versão.